FAQ
Аккаунт 3
- Я зарегистрировался на вашем сайте, но письмо для активации аккаунта не приходит
Письмо с ссылкой для активации аккаунта обычно приходит почти сразу. Если вы не находите его в папке со спамом, рекомендуем зарегистрировать вам другой почтовый ящик. Например, Gmail работает без сбоев.
- Я хотел бы изменить адрес электронной почты, который служит логином для входа на ваш сайт, как я могу это сделать?
Мы выполняем такие изменения вручную. Пожалуйста, отправьте заявку, сообщив нам свой новый адрес.
- Я хочу удалить свой аккаунт. Как это можно сделать?
Да, мы можем удалить вашу учетную запись. Однако в этом случае у вас больше не будет доступа к ссылкам для скачивания купленных продуктов. Пожалуйста, сделайте их резервную копию, если необходимо. Также вы не сможете получать обновления и писать запросы в поддержку. Если вы согласны с данными условиями, то отправьте запрос в службу поддержки с просьбой об удалении аккаунта.
Покупка 13
- Работают ли ваши инструменты в бесплатном Kontakt Player или наличие платной полной версии Kontakt обязательно?
Поскольку мы являемся независимым разработчиком, несвязанным с Native Instruments, наши инструменты не работают в бесплатном Kontakt Player и требуют полной платной версии Kontakt.
- Is it possible to pay with a bank card? I see only PayPal available.
Credit Card Payment Options
You can complete your purchase using a credit or debit card in two ways:
1. FastSpring
Fast, simple, and no registration required.
FastSpring is a widely used payment service trusted by many well-known companies, including Steinberg (Cubase) and Cockos Incorporated (REAPER).2. 2Checkout
Also supports credit card payments and offers a guest checkout option, allowing you to pay without creating an account.Tax Information (VAT)
VAT is charged only where required by law, based on the customer’s location.
For example, customers located in the European Union are subject to VAT.
Customers in the United States are generally not subject to VAT, although certain local taxes may apply in some states.VAT is collected by our payment provider and is not part of our revenue.
- Почему при оформлении заказа через FastSpring добавляется НДС?
НДС взимается только в тех случаях, когда этого требует законодательство страны покупателя.
Например, покупатели, находящиеся в Европейском союзе, облагаются НДС.
Покупатели в Соединённых Штатах, как правило, не облагаются НДС, однако в отдельных штатах могут применяться местные налоги.НДС взимается платёжным провайдером FastSpring и не является частью нашей выручки.
- Why is VAT not added when I check out through 2Checkout?
Different payment providers apply local tax regulations in different ways based on their tax registration, operating model, and regional compliance frameworks. Depending on the provider, your location, and the type of transaction, taxes may be calculated and displayed differently at checkout.
FastSpring operates as the Merchant of Record and is legally responsible for determining and collecting applicable taxes, including VAT, where required by law.
- Совместимы ли ваши продукты с Kontakt 6, 7 или более новыми будущими версиями?
Да, все наши продукты совместимы с новейшими версиями Kontakt. Главное, убедитесь, что у вас есть полная платная версия Kontakt, а не бесплатный Kontakt Player. Последний не работает с инструментами, которые не аффилированы с Native Instruments, что и является нашим случаем.
- У вас есть скидки для студентов или преподавателей?
Сожалеем, но мы не предоставляем никаких скидок для образовательных учреждений и студентов.
- Мой платеж не проходит, что делать?
Для получения платежей мы используем сторонний сервис под названием 2Checkout. Пожалуйста, свяжитесь с ними по поводу сбоя конкретной транзакции: https://www.2co.com. Также мы рекомендуем обратиться в ваш банк для выяснения причины, по которой он отклонил транзакцию.
- Могу ли я получить возврат денег, если мне не понравился купленный инструмент или если у меня не получилось распаковать предоставленные файлы?
Поскольку наши инструменты являются цифровыми продуктами и никак не защищены от пиратства, то они не подлежат возврату. Это указано в условиях продажи, с которыми вы согласились перед покупкой.
- Как я могу получил товарный чек для отчетности?
Пришлите нам соответствующий запрос в поддержку с указанием всех реквизитов, которые вам нужны в товарном чеке
- Когда у вас будет следующая распродажа?
Мы не раскрываем даты будущих продаж. Следите за нашими новостными рассылками.
- Я недавно купил ваш инструмент(ы) и сейчас обнаружил, что у вас идет распродажа. Могу ли я получить частичный возврат денег или скидку в размере разницы между старой и новой ценой?
При распродажах мы не делаем возврат денег или скидок «постфактум» из-за уменьшения цены.
- Я только что завершил платеж, но не получил какого-либо письма с ссылками для скачивания. Не вижу их и в своей учетной записи.
Пожалуйста, проверьте, действительно ли с вашей банковской карты были списаны средства. Возможно, вы лишь сформировали заказ и оставили его неоплаченным. Если же вы действительно уверены в списании платы, просим вас прислать нам любое подтверждение, например скриншот выписки с вашего банковского счета. Это поможет нам решить проблему.
- Есть ли у вас триальные версии инструментов, с которыми можно было бы ознакомиться перед покупкой?
К сожалению, из-за технической невозможности сэмплера Kontakt как-либо ограничивать использование инструментов, мы не можем предоставить пробные версии продуктов. Рекомендуем посмотреть на Youtube видео-обзоры обладателей наших библиотек.
Установки 7
- How your products are installed?
Please download and launch our Product Manager. It will help you getting and installing your purchased instruments.
- Я пытаюсь зарегистрировать купленный инструмент в Native Access, где мне найти серийный номер?
Наши продукты не требуют, ни серийных номеров, ни активации. И если в Kontakte вы видите предупреждение о демо-режиме или предупреждение «Not Activated, это означает вместо полной платной версии Kontakt вами используется бесплатный Kontakt Player. А он не поддерживает сторонние библиотеки, не аффилированные с Native Instruments, что и является нашим случаем.
- При распаковке rar-файлов вручную я постоянно получаю сообщение об ошибке, якобы, какой-то из файлов поврежден или отсутствует, как это может быть?
Перед распаковкой файлов .rar убедитесь, что они загружены целиком. Большинство проблем при распаковке связано с поврежденными (не полностью загруженными) файлами. При необходимости используйте сторонний менеджер загрузок, который может возобновить прерванный процесс скачивания. Все файлы .rar, в именах которых есть «part», должны быть одинакового размера (1,07 Гб), кроме последнего в их последовательности.
Также проверьте, не получили ли загруженные файлы к своему имени добавления типа (1) или (2) из-за повторных скачиваний.
- Как мне снова получить инструменты, которые я купил когда-то давно?
Купленные продукты всегда можно скачать, просто авторизовавшись на нашем сайте и перейдя в раздел «Поддержка» -> «Мои заказы». Там вы найдете перманентные ссылки.
- Я не понимаю, как инструменты открываются в сэмплере Kontakt?
Для начала откройте браузер Kontakt (см. левую часть интерфейса) и перейдите на вкладку «Files». Там найдите папку, в которую вы ранее установили/распаковали инстурмент, и дважды щелкните файл .nki, который должен находиться в этой папке. Обратите внимание, что он отображается именно в нижнем окне, под основным браузером.
Если у вас версия Kontakt ниже 7, то, к сожалению, добавлять сторонние инструменты через вкладку «Библиотеки» не получится, поскольку эта функция доступна только для библиотек аффилированных Native Instruments. Рекомендуем использоваться опцию Quick-Load Catalog, которая позволяет в Kontakt находить и сохранять местоположение инструментов для более быстрого просмотра и запуска.
Если у вас Kontakt 7, то данная версия уже позволяет добавлять папки сторонних инструментов в главное окно браузера, однако без красивой картинки.
- У меня есть платная полная версия Kontakt, однако предупреждением о демо-режиме по-прежнему появляется, как если бы я использовал бесплатный Kontakt Player. Что может быть?
Такое случается при использовании Komlete Kontrol. Иногда он использует более новый Kontakt Player, а не старый платный Kontakt. Чтобы исправить это, перейдите в Komplete Kontrol -> Edit -> Preferences -> Plug Ins и снимите флажок «Always use the latest version of NI Plug in».
- В процессе скачивания файлов ваш сервер вдруг начал меня блокировать, не давай больше ничего загружать. Почему?
При слишком большом количестве попыток загрузки или получении файлов несколькими потоками ваш IP может быть временно заблокирован нашим сервером. Либо подождите некоторое время автоматической разблокировки, либо отправьте нам заявку при срочности
Использование 12
- После нескольких минут игры ваш инструмент перешел в демо-режим или вывел сообщение Not Activated. Где мне взять серийный номер?
Наши продукты не требуют, ни серийных номеров, ни активации. И если в Kontakte вы видите предупреждение о демо-режиме или предупреждение «Not Activated, это означает вместо полной платной версии Kontakt вами используется бесплатный Kontakt Player. А он не поддерживает сторонние библиотеки, не аффилированные с Native Instruments, что и является нашим случаем. Поэтому, пожалуйста, используйте полный Kontakt вместо Kontakt Player. Данное требование указано на странице продукта.
- Я не могу добавить инструмент во вкладку "Libraries " в Kontakt, что я делаю не так?
Если у вас версия Kontakt ниже 7, то, к сожалению, добавлять сторонние инструменты через вкладку «Библиотеки» не получится, поскольку эта функция доступна только для библиотек аффилированных Native Instruments. Рекомендуем использоваться опцию Quick-Load Catalog, которая позволяет в Kontakt находить и сохранять местоположение инструментов для более быстрого просмотра и запуска.
Если у вас Kontakt 7, то данная версия уже позволяет добавлять папки сторонних инструментов в главное окно браузера, однако без красивой картинки.
- По какой-то причине все элементы на интерфейсе как будто перемешались. Как это исправить?
Это давняя и известная проблема кэширования графики в Kontakt. Выполните следующие шаги:
1. Закройте Kontakt (стэндэлоун и плагины)
2. Удалите небольшой файл .nkc, расположенный рядом с файлом .nki.
3. Перезапустите Kontakt или хост-программу, если тот используется в качестве плагина. - Strum иногда пропускает первую долю, почему?
Проблема рассинхронизации появляется, когда строгим квантованием, которое вы применяете в своей DAW. Имейте в виду, что Strum требует времени для распознавания аккордов, а его миди-трек должен иметь отрицательное время смещения, равное времени определения аккорда или времени компакт-диска, установленному в настройках Strum. Об этом говорится в руководстве пользователя - ознакомьтесь с ним для получения более подробной информации.
- Есть ли у вас какие-нибудь видеоуроки для тех, кто не любит читать инструкции?
Пока у нас нет официальных видеоуроков. Советуем вам зайти на Youtube и посмотреть там подробные обзоры от наших клиентов.
- Как узнать, были ли обновления у инструментов, которые я приобрел? Как их получить?
Если вы не видите никаких обновлений в разделе «Мои заказы», значит, их не было для купленных вами товаров.
- Работают ли ваши духовые инструменты с духовыми контроллерами?
Пользователи духовых контроллеров, таких как EWI 4000, сообщали нам, что им удавалось играть на наших инструментах. Но стоит отметить, что для переключения различных артикуляций или параметров инструмента во время игры может потребоваться ножная миди-педаль и ее дополнительное соединение между нашим духовым инструментом и таким оборудованием.
- Можно ли использовать ваши гитарные продукты с альтернативным строем, например, Drop D?
Наши гитарные инструменты были сэмплированы только в стандартном строе E, поэтому пока на них не получится играть в строе Drop D или любом другом.
- Почему иногда у меня не получается исполнить глиссандо при игре на ваших гитарах?
Пожалуйста, убедитесь, что начальная и конечная ноты вашего глисса находятся на одной и той же струне. Если в текущей игровой позиции, которая отмечается оранжевой полосой над грифом, эти ноты будут расположены на разных струнах, то глиссандо не сможет их «соединить» и прозвучать. С помощью зеленых клавишных выберите подходящую позицию, чтобы необходимое глиссандо стало возможным.
- Почему звук ваших духовых инструментов иногда становится очень тихим и едва слышным?
MIDI-контроллер CC1 управляет громкостью (динамикой) на всех наших духовых инструментов. Поэтому, пожалуйста, проверьте, не устанавливает ли значение CC1 в ноль какой-либо внешний аппаратный MIDI-контроллер или внутренний в вашем хосте.
- Могу ли я использовать ваши Strum инструменты для создания музыки с неправильным метром или с изменяющимся размером?
Из-за алгоритма синхронизации NI Kontakt это можно сделать только с помощью определенных уловок, таких как преобразование такта 6/8 в триоли 4/4 или выгрузкой трека в wav и последующим смещением его назад на один такт.
- Могу ли я получить MIDI-файлы демо-треков, которые вы демонстрируете на сайте, чтобы понять, как они были созданы с использованием того или иного инструмента?
Все MIDI-файлы для демо-треков можно скачать на нашем сайте. На странице каждого товара есть аудиоплеер. Найдите две маленькие иконки после названия композиции. Нажав на первую можно скачать mp3 файл трека, нажав на вторую – MIDI-файл.